Insiden pembatalan penerbangan Qatar Airways QR963 rute Denpasar-Doha pada Selasa malam, 24 Juni 2025, menyebabkan ratusan penumpang terlantar di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Bali. Kejadian ini menimbulkan kekisruhan dan kepanikan di antara para penumpang yang telah menyelesaikan proses check-in dan menunggu keberangkatan.
Sekitar 300 penumpang terdampak pembatalan penerbangan yang dijadwalkan lepas landas pukul 19.21 WITA tersebut. Ketidakjelasan informasi awal terkait pembatalan penerbangan semakin memperparah situasi.
Pembatalan Mendadak dan Kerumunan Penumpang
Pembatalan penerbangan QR963 dilakukan tanpa penjelasan resmi dari pihak Qatar Airways di awal. Hal ini menyebabkan kerumunan penumpang di area keberangkatan internasional Bandara Ngurah Rai.
Kepolisian dan petugas keamanan bandara (Avsec) langsung turun tangan untuk mengendalikan situasi dan mencegah terjadinya insiden yang lebih besar. Mereka berupaya menjaga ketertiban dan keamanan di area tersebut.
Penanganan Penumpang oleh Qatar Airways
Setelah insiden tersebut, pihak Qatar Airways segera melakukan pendataan ulang terhadap para penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan. Maskapai menawarkan dua pilihan kepada para penumpang.
Para penumpang dapat memilih untuk menjadwal ulang penerbangan mereka atau dipindahkan ke rute alternatif. Proses pendataan dan penawaran solusi ini dilakukan untuk memastikan semua penumpang mendapatkan penanganan yang tepat.
Operasional Penerbangan Qatar Airways Lainnya
Meskipun penerbangan QR963 mengalami pembatalan, pihak berwenang memastikan bahwa penerbangan Qatar Airways lainnya tetap berjalan normal. Penerbangan QR961 rute Denpasar-Doha misalnya, berhasil diberangkatkan pada Rabu pagi pukul 07.44 WITA.
Pernyataan dari pihak kepolisian menegaskan bahwa operasional penerbangan Qatar Airways lainnya di Bandara Ngurah Rai sudah kembali normal pasca insiden QR963. Hal ini menunjukkan bahwa kejadian tersebut bersifat insidental.
Ketidakjelasan Alasan Pembatalan dan Harapan Penumpang
Hingga saat ini, belum ada keterangan resmi dari Qatar Airways yang menjelaskan alasan pembatalan penerbangan QR963. Ketidakjelasan ini menimbulkan pertanyaan dan kekhawatiran di kalangan penumpang.
Para penumpang berharap pihak Qatar Airways segera memberikan penjelasan resmi terkait pembatalan tersebut, termasuk kemungkinan kompensasi yang layak atas kerugian dan ketidaknyamanan yang mereka alami. Transparansi informasi sangat penting dalam situasi seperti ini.
Insiden pembatalan penerbangan Qatar Airways ini menyoroti pentingnya komunikasi yang efektif dan transparansi dari pihak maskapai kepada penumpang. Kejadian ini juga menggarisbawahi pentingnya kesiapsiagaan pihak bandara dan otoritas terkait dalam menangani situasi darurat dan menjaga keamanan serta kenyamanan penumpang.
Semoga ke depannya, kejadian serupa dapat dihindari dengan adanya peningkatan sistem manajemen dan komunikasi yang lebih baik dari pihak maskapai dan bandara. Prioritas utama selalu harus diberikan kepada keselamatan dan kenyamanan penumpang.
